Suppression de compte et de données

Application concernée

Cette procédure concerne l'application OurNest, éditée par Antoine TRAN (nom commercial MANTHIA). Elle décrit comment demander la suppression de votre compte et des données associées.

Comment supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application, à tout moment :

• Ouvrez l'application et connectez-vous.
• Allez dans Paramètres › Sécurité › Supprimer mon compte.
• Confirmez votre identité (mot de passe, ou compte Google / Apple), puis la suppression.

Votre compte est aussitôt déconnecté de tous vos appareils et masqué sur la carte du cercle. Il n'est pas effacé tout de suite : il reste restaurable pendant un délai de grâce de 30 jours. Pour le garder, reconnectez-vous et touchez « Restaurer mon compte ». La restauration ne réactive ni le partage de votre position, ni un abonnement souscrit sur le web et résilié lors de la demande.

Pour un effacement immédiat, reconnectez-vous pendant ce délai et touchez « Supprimer définitivement maintenant ». Sans geste de votre part, l'effacement a lieu lors du passage quotidien qui suit l'échéance, soit entre 30 et 31 jours après la demande.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application — y compris si votre compte a été bloqué par notre équipe —, demandez la suppression en écrivant à dpo@ournest.fr depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.

Votre abonnement Premium

Si vous avez souscrit OurNest Premium depuis Google Play ou l'App Store, la suppression de votre compte ne résilie pas cet abonnement : il continue d'être facturé par le store tant que vous ne l'avez pas résilié. Résiliez-le d'abord depuis la gestion des abonnements de votre store :

• Gérer mes abonnements Google Play
• Gérer mes abonnements App Store

Un abonnement souscrit sur le site web (paiement par carte) est résilié automatiquement à la fin de la période en cours, déjà payée.

Données supprimées

À l'effacement, sont supprimés définitivement : vos identifiants et votre profil, vos appareils et sessions, votre position, votre carnet de santé et votre suivi du cycle, vos habitudes et séances de sport, vos échanges avec l'assistant Noisette, et vos contenus personnels (notes, listes, rangements, lieux, albums, contacts, documents du coffre-fort, cartes de fidélité, comptes de budget). Le cercle dont vous étiez le seul membre est effacé en même temps, avec son contenu.

Données conservées, et pourquoi

• Ce que vous avez partagé avec un cercle qui compte d'autres membres (événements, recettes, photos d'albums partagés…) y reste, sans être rattaché à votre compte. Vos messages de discussion, alertes et propositions y restent avec votre nom tel qu'il était, pour que la conversation garde son sens, puis suivent la durée de conservation de ces modules.
• Votre nom reste dans les journaux d'accès des dossiers de santé (365 jours) et du coffre-fort (90 jours) des autres membres que vous avez consultés : ils servent aux titulaires à savoir qui a vu leurs données.
• Le journal d'administration garde la trace de la suppression, votre email y étant masqué, pendant 24 mois.
• Vos signalements de bug sont anonymisés (sans votre compte, ni capture d'écran), puis effacés 90 jours après leur traitement.
• Le contenu d'une requête qui a échoué peut rester jusqu'à 7 jours dans notre journal des erreurs techniques, et la trace de l'erreur jusqu'à 30 jours, sans être rattachée à votre compte.
• L'historique d'un abonnement Premium, détaché de votre compte, est gardé pour nos obligations comptables.
• Les sauvegardes chiffrées de la base de données, qui servent à rétablir le service après un incident, s'effacent par rotation : aucune copie n'est conservée plus de 28 jours.

Récupérer vos données avant

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez télécharger vos données depuis Paramètres › Sécurité › Télécharger mes données.

Pour plus de détails sur le traitement de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.